CAPÍTULO 2 Una compañía preparada para el futuro

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Conseguir nuestros objetivos estratégicos a largo plazo no sería posible sin la confianza de nuestros grupos de interés. Por eso, trabajamos para construir unas relaciones sólidas y transparentes que generen valor a cada uno de ellos.

2.6 GRUPOS DE INTERÉS

Contar con la confianza de nuestros grupos de interés y fortalecer la relación con ellos es prioritario para la compañía. Para ello, con- tamos con un sistema de gestión que establece el marco general de actuación, así como con procedimientos que permiten priorizar y gestionar la relación para mitigar riesgos e identificar oportunidades de mejora.

Contamos con un modelo homogéneo de identificación de grupos de interés que, con una periodicidad anual, establece un proceso de consulta de sus expectativas.

Grupo de interés Necesidades y expectativas detectadas Canales de comunicación establecidos

Accionistas

Resultados financieros y operativos Principales decisiones de inversión Avances en materia ESG Nombramientos de directivos principales Principales riesgos, disputas y mitigaciones

Representación en órganos de gobierno Comunicaciones específicas

Clientes

Términos comerciales Calidad y seguridad de productos y servicios Seguridad de suministro Trato justo

Sistemas de medición de satisfacción y de gestión de quejas Servicio de Atención al Cliente Service Now Canal de Ética Redes sociales Web comercial

Empleados

Empleo estable y de calidad Flexibilidad Buen clima laboral y condiciones de trabajo Estrategia de futuro e inversiones Igualdad de condiciones y oportunidades Igualdad de género

Asistente virtual MAX Canal de Ética y Cumplimiento Encuestas de Salud Organizacional Intranet corporativa Procesos de comunicación interna

Sociedad

Impacto ambiental Seguridad de las instalaciones Gestión de vertidos y residuos Contribución a la comunidad y creación de empleo Efectos de la actividad Acuerdos de colaboración Buena vecindad Acción social Impuestos

Comités comunitarios y de vecinos Jornadas de puertas abiertas Consultas públicas Buzones de correo electrónico Equipos locales de gestión social Canal de Ética y Cumplimiento Web corporativa Redes sociales Asociaciones, organizaciones voluntarias e iniciativas

Proveedores

Términos comerciales Relación comercial Igualdad de condiciones Seguridad de contratos y en transacciones Comunicación Digitalización

Portal de proveedores en la web corporativa Encuestas de satisfacción Buzones de correo electrónico y centros de soporte Eventos con proveedores Canal de Ética y Cumplimiento

EXPECTATIVAS DETECTADAS Y CANALES DE COMUNICACIÓN ESTABLECIDOS CON LOS PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS