CAPÍTULO 2 Una compañía preparada para el futuro
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Conseguir nuestros objetivos estratégicos a largo plazo no sería posible sin la confianza de nuestros grupos de interés. Por eso, trabajamos para construir unas relaciones sólidas y transparentes que generen valor a cada uno de ellos.
2.6 GRUPOS DE INTERÉS
Contar con la confianza de nuestros grupos de interés y fortalecer la relación con ellos es prioritario para la compañía. Para ello, con- tamos con un sistema de gestión que establece el marco general de actuación, así como con procedimientos que permiten priorizar y gestionar la relación para mitigar riesgos e identificar oportunidades de mejora.
Contamos con un modelo homogéneo de identificación de grupos de interés que, con una periodicidad anual, establece un proceso de consulta de sus expectativas.
Grupo de interés Necesidades y expectativas detectadas Canales de comunicación establecidos
Accionistas
Resultados financieros y operativos Principales decisiones de inversión Avances en materia ESG Nombramientos de directivos principales Principales riesgos, disputas y mitigaciones
Representación en órganos de gobierno Comunicaciones específicas
Clientes
Términos comerciales Calidad y seguridad de productos y servicios Seguridad de suministro Trato justo
Sistemas de medición de satisfacción y de gestión de quejas Servicio de Atención al Cliente Service Now Canal de Ética Redes sociales Web comercial
Empleados
Empleo estable y de calidad Flexibilidad Buen clima laboral y condiciones de trabajo Estrategia de futuro e inversiones Igualdad de condiciones y oportunidades Igualdad de género
Asistente virtual MAX Canal de Ética y Cumplimiento Encuestas de Salud Organizacional Intranet corporativa Procesos de comunicación interna
Sociedad
Impacto ambiental Seguridad de las instalaciones Gestión de vertidos y residuos Contribución a la comunidad y creación de empleo Efectos de la actividad Acuerdos de colaboración Buena vecindad Acción social Impuestos
Comités comunitarios y de vecinos Jornadas de puertas abiertas Consultas públicas Buzones de correo electrónico Equipos locales de gestión social Canal de Ética y Cumplimiento Web corporativa Redes sociales Asociaciones, organizaciones voluntarias e iniciativas
Proveedores
Términos comerciales Relación comercial Igualdad de condiciones Seguridad de contratos y en transacciones Comunicación Digitalización
Portal de proveedores en la web corporativa Encuestas de satisfacción Buzones de correo electrónico y centros de soporte Eventos con proveedores Canal de Ética y Cumplimiento
EXPECTATIVAS DETECTADAS Y CANALES DE COMUNICACIÓN ESTABLECIDOS CON LOS PRINCIPALES GRUPOS DE INTERÉS