43INFORME ANUAL Y DE REspOnsABILIDAD CORpORATIVA 2018

CAPÍTULO 5 nuestra gestión responsable en 2018 Nuestro enfoque de gestión

En Cepsa trabajamos día a día por mantener una relación de confi anza, só- lida y transparente con nuestros grupos de interés, generando valor para cada uno de ellos y permitiéndonos conseguir nuestros objetivos estratégicos a largo plazo por medio del cumplimiento de sus expectativas.

nuestra política de Relación con los gru- pos de interés y su sistema de Gestión

nos permite identifi car, clasifi car, priorizar y gestionar cada una de nuestras partes interesadas de manera capilar pudiendo conocer sus expectativas, necesidades, y propuestas.

Ejemplos de canales de comunicación de nuestros grupos de interés:

5.1 nUEsTRO EnFOQUE DE GEsTIÓn

CLIENTES Sistemas de medición de la satisfacción.

Sistemas de gestión de quejas.

Servicio de Atención al Cliente.

Customer Experience y Service Now para la mejora continua de la satisfacción y para el tratamiento integral de inciden- cias de clientes.

SOCIEDAD Comités comunitarios y de vecinos.

Jornadas de puertas abiertas y consultas públicas.

Buzones de correo.

Equipos de gestión social en nuestros emplazamientos.

Canal de Ética y Cumplimiento.

Web Corporativa.

PROVEEDORES Portal de proveedores en la web corpo-

rativa. Encuestas de satisfacción.

Buzones de correo y centros de soporte.

Día del proveedor.

EMPLEADOS Canal de Ética y Cumplimiento.

Encuesta de Clima y Compromiso.

Canal Think Box de ideas y sugerencias. Intranet corporativa.

Procesos de comunicación directa.

ACCIONISTA La representación de nuestro accionis-

ta único en los Órganos de Gobierno Corporativos permite su participación y contribución en la administración y desempeño de Cepsa.

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