La calidad de tus productos , la garantía de nuestra sostenibilidad

Calidad

Liderados por nuestra dirección, todos los que formamos parte de Cepsa estamos comprometidos con la calidad de nuestros productos y servicios. Por eso, trabajamos para mejorar día a día, cumpliendo con la regulación, los estándares internacionales, y adaptándonos a las necesidades presentes y futuras de nuestros clientes.


Nuestra visión es ser reconocidos como líderes en la calidad de nuestros productos y servicios, basándonos con nuestro compromiso compartido con una cultura de cumplimiento y mejora continua de nuestros procesos, que realce tanto el valor para el cliente como para el accionista y demás partes interesadas.

Descarga nuestra Política de HSEQ

NUESTROS CLIENTES SON LO PRIMERO

Todos nuestros productos y servicios ofertados cuentan con sistemas de medición de la experiencia de nuestros clientes, como el indicador NPS (Net Promoter Score) que nos permite conocer si recomiendan los productos o servicios a su círculo más cercano.

NOTA MEDIA NPS 2016

+30%

Con los datos recogidos durante las evaluaciones, encuestas y auditorías realizadas, estudiamos cómo podemos mejorar la experiencia de usuario, buscando siempre comprender y cumplir las necesidades del cliente, superando sus expectativas y ofreciendo un producto centrado desde la creación del mismo hasta su consumo final en los intereses y valoraciones del cliente.

 

GESTIÓN DE CALIDAD

Contamos con un Sistema de Gestión de Calidad Corporativo, de aplicación en sus procesos y una estructura de apoyo para ayudar a los negocios a implementarlo globalmente de una manera consistente y coordinada.

 

Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está integrado en todas las actividades que realizamos. Esto nos permite identificar los procesos que aportan más valor a nuestros clientes y mejorarlos basándonos en nuestros elementos diferenciales:

 

 

CONTEXTO, ESTRATEGIA Y LIDERAZGO

La experiencia de cliente es el centro de nuestras prioridades, la base de nuestra cultura organizacional y toda la estrategia empresarial que desarrollamos está orientada a ellos.

 

Desde Cepsa estamos comprometidos con el desarrollo del Sistema de Gestión de la Calidad, este compromiso se inicia con el Comité de Sistemas de Gestión de la Alta Dirección, descendiendo por toda la estructura de la empresa y asegurando el cumplimiento de los siguientes aspectos:

 

    • Estableciendo la política de calidad (Política HSEQ Cepsa) y objetivos periódicos orientados a la satisfacción del cliente de acuerdo con el contexto y la estrategia de la compañía
    • Realizando revisiones de gestión en los niveles adecuados
    • Asegurando la integración del sistema de gestión de calidad entre todos los niveles
    • Garantizando la disponibilidad de los recursos para cumplir con los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad
    • Comunicando la importancia de satisfacer las expectativas de los negocios y cumplir los requisitos normativos

GESTIÓN DE PROCESOS EN BASE A RIESGOS Y OPORTUNIDADES  

El reconocimiento y la valoración de riesgos en la calidad de los procesos, definición de elementos de control y salvaguardas, así como la identificación de oportunidades de forma sistemática, nos permiten incrementar los niveles de control de los procesos y los ratios de aprovechamiento de oportunidades y finalmente una mejora del rendimiento de los sistemas y un alineamiento con nuestras estrategias actuales.

MONITORIZACIÓN CONTINUA Y ASEGURAMIENTO INTERNO

 

Monitorización continua

 

Incentivamos la observación y el estudio de cada proceso en el desarrollo del producto, observando la calidad durante el proceso de creación y las oportunidades de mejora gracias a:

 

    • Establecer objetivos de calidad específicos verificando su cumplimiento dentro de los plazos  marcados
    • Verificar que los requisitos del producto se cumplan mediante la inspección y pruebas durante el proceso

Aseguramiento interno

 

Anualmente realizamos las visitas de comprobación necesarias para verificar la adecuada implantación y eficacia de los sistemas en cada proceso, de acuerdo con el plan de aseguramiento trienal.

 

Todo esto gracias al equipo multidisciplinar de evaluadores internos, podemos observar diferentes visiones de cómo mejorar desde distintos puntos los procesos productivos.

 

INTEGRACIÓN DE SISTEMAS

Los sistemas de Gestión de Medio Ambiente y  Calidad de Cepsa se adecúan a las nuevas versiones de las normas ISO con Estructura de Alto Nivel (EAN), lo cual nos permite su integración y gestión común, así como  acceder a procesos de certificación externa únicos y globales para toda la compañía.

 

Asociaciones de Calidad en las que somos socios:

CERTIFICACIONES

Algunas de las  certificaciones con las que contamos son:

 

    • Certificación de las normas de Calidad (ISO 9001:2015) y Medio Ambiente (ISO 14001:2015) para todos los procesos de productos energéticos y petroquímicos derivados del petróleo.
    • Contamos con 2 etiquetas ‘A’, por emitir 0 toneladas de CO2  por kWh de energía eléctrica y por generar 0 miligramos de residuos radiactivos por kWh.
    • Contamos con la certificación Responsable CARE, programa voluntario de la industria química (FEIQUE).

Puedes acceder a todas las certificaciones de calidad que cumplimos en nuestras instalaciones y centros de trabajo a través de este buscador de certificados.