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INFORME ANUAL Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2011 > CEPSA en 2011 > Clientes
En la unidad de lubricantes, durante 2011 se ha consolidado el proyecto ORBITA CEPSA, que nació en 2009 con el objetivo de acercar nuestros lubricantes al cliente final. A 31 de diciembre de 2011 la cifra de talleres ORBITA CEPSA era de 320, que ofrecen al usuario final lubricantes de última tecnología que pueden usar sin perder la garantía de su vehículo como alternativa a las marcas recomendadas por los fabricantes de automóviles. Además, en el mes de diciembre, se lanzó CEPSA MOTORCHECK, un servicio innovador, único en el mercado español, que permite al usuario final conocer el estado del motor de su vehículo mediante el análisis del lubricante en servicio. En cuanto a la mejora de productos, a finales de año se actualizaron los niveles de calidad ACEA 2010 en las gamas de lubricantes para turismos CEPSA Xtar/Star y STAR AVANT, de acuerdo con la nueva clasificación API SN, y CEPSA Lubricantes lanzó al mercado una gama completa y moderna de lubricantes marinos que cubre la práctica totalidad de las necesidades de cualquier buque.
En 2011 tuvo lugar el lanzamiento comercial de la gama de betunes de baja temperatura. Se trata de betunes especialmente formulados que permiten reducir hasta en 40 0C las temperaturas de fabricación y extendido de las mezclas bituminosas, sin que se resientan las características mecánicas de las mismas. Con el fin de seguir innovando en la relación con nuestros clientes, en 2011 se puso en funcionamiento una aplicación informática que permite realizar pedidos, consultar facturas, saldos vencidos y estado de reclamaciones.
En 2011, la Compañía ha continuado con su estrategia de expansión en combustibles marinos, un área en la que ocupa posiciones de liderazgo en las Islas Canarias y en la zona del Estrecho de Gibraltar y cuenta con posiciones destacadas en Marruecos, Malta y Panamá. En ese año se puso en marcha la ampliación de la terminal de CLH de Isla Verde en Algeciras, que duplica la
capacidad desde 95.000 m3 a 190.000 m3. CEPSA es el único suministrador en España de RMK 500, un combustible de alta calidad disponible solamente en cuatro puertos del mundo, uno de los cuales es Algeciras. CEPSA está en contacto permanente con sus clientes de búnker y tiene un programa de visitas a clientes para fomentar el contacto directo y conocer mejor sus necesidades.
En noviembre de 2011, CEPSA Gas Licuado obtuvo el sello +400 del modelo de Excelencia Empresarial EFQM. Cuenta además con certificaciones de calidad ISO 9001 y 14001, y OHSAS 18001. Durante el ejercicio, se han introducido nuevas medidas encaminadas a mejorar la calidad del servicio y la seguridad de los productos, entre las que destacamos la normativa interna para las operaciones de vaciado de depósitos, y se ha continuado instalando el microchip (RFID) en las botellas de butano para el mejor control de las operaciones de llenado y la calidad del envase.
Para medir la satisfacción de nuestros clientes se realizan encuestas con el apoyo de empresas externas especializadas