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La satisfacción de nuestros clientes en re- lación al servicio y a los productos que ofre- cemos es básica en nuestra estrategia em- presarial. Todos los profesionales de Cepsa estamos comprometidos con la excelencia y la adaptación a las necesidades de nues-

tros clientes. Además, trabajamos día a día para conseguir los máximos niveles de cumplimiento, tanto en la regulación como en estándares internacionales, para realzar el valor de nuestros productos y servicios.

5.5 SERVICIO AL CLIENTE

LIDERAZGO EN EL SECTOR Somos los primeros productores mundiales de alquilbenceno lineal, materia prima para fabricar detergentes biodegradables, gracias a nuestras plantas de Canadá, Brasil y España.

Único productor mundial de LAB, (Linear Alkyl Benzene) en conseguir la Declaración Ambiental de Producto de las plantas de Puente Mayorga (España) y Bécancour (Canadá).*

Somos líderes en la producción de cumeno.

Segundos productores mundiales de Fenol y Acetona, destacando la actividad de nuestras plantas en China y España.

Consideramos la comunicación con los clientes un pilar fundamental en el desa- rrollo de nuestra actividad, y trabajamos

de forma continua para recoger sus opi- niones y dar respuesta a sus expectativas a través de diferentes canales:

Además de estos canales de comunica- ción, tenemos en marcha otras activi- dades dirigidas a nuestros clientes, para

continuar mejorando la relación y ofre- ciendo servicios innovadores y excelentes.

Canales tradicionales: Teléfono, fax, correo postal, correo electrónico, Whatsapp y redes sociales.

Atención en puntos de venta: Los profesionales de Cepsa que trabajan en puntos de venta reciben una formación especializada para el trato directo con los clientes.

Sistema IMAS: Los clientes pueden medir la calidad del servicio que han recibido en cualquiera de nuestras Estaciones de Servicio.

COMUNICACIÓN CON NUESTROS CLIENTES

CAPÍTULO 5 Cepsa en 2017

* Fuente: DNV, empresa verifi cadora de esta certifi cación.