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Disponemos de canales de comunicación bidireccionales adaptados a la naturaleza de las actividades que desarrollamos y a las características de la comunidad local, lo que nos facilita el conocimiento de sus expectativas con respecto a Cepsa.

En primer lugar, al comenzar cualquier actividad que desarrollaremos, cuando hay cambios o acciones relevantes en las mismas y, de manera general, para man- tener informadas a las comunidades en nuestras áreas de influencia realizamos talleres y consultas participativas e infor- mativas, que en muchos casos van más allá de lo exigido legalmente.

Asimismo, en nuestras actividades con- tamos con canales de comunicación para recibir, analizar y dar respuesta estruc- turada y transparente a reclamaciones, quejas, preguntas y propuestas utilizando para ello buzones electrónicos o físicos,

así como posibilitando la comunicación directa a través de los equipos de relacio- nes comunitarias.

Como ejemplo, hemos constituido comi- tés de vecinos en nuestras instalaciones industriales, que a través de una relación directa con las autoridades locales y la población, gestionan el diálogo entre las distintas partes, consiguiendo una mejora del entendimiento de las estrategias de la Compañía y, por ende, de la percepción por parte de la comunidad. Como ejerci- cio de transparencia, tanto la realización de las reuniones de los comités, como el procedimiento y sistema de registro de queja es auditado por un tercero inde- pendiente. En 2017 se han cumplido 10 años de la constitución del comité de San Roque, ejemplo de las relaciones sosteni- bles en el tiempo que Cepsa quiere crear con las comunidades locales.

Uno de los objetivos de nuestra Política de Acción Social es aportar valor y concretar nuestro compromiso con el desarrollo de las comunidades en los lugares que tene- mos presencia. Para ello, estructuramos

nuestras iniciativas de acción social en 5 ámbitos de actuación, que nos permiten adaptarnos y cubrir las necesidades que puedan surgir:

Canales de comunicación

ACCIÓN SOCIAL

APOYO SOCIAL

Generar un impacto positivo en los colectivos más necesitados.

CULTURAL

Favorecer el desarrollo literario y artístico, y preservar las costumbres populares y el patrimonio histórico.

CIENTÍFICO - EDUCATIVO

Fomentar el desarrollo de la investigación y la innovación en el sector energético o industrial, así como potenciar la educación y la empleabilidad.

MEDIOAMBIENTAL

Promover actividades que impulsen el acercamiento a la naturaleza y proyectos de recuperación de espacios naturales y de la biodiversidad.

DEPORTIVO

Apoyar el deporte de base, así como la organización de diferentes disciplinas deportivas destinadas a la comunidad.

CAPÍTULO 5 Cepsa en 2017